灰色營銷被曝光 嗨學網迴應:已啟動內部調查

灰色營銷被曝光 嗨學網迴應:已啟動內部調查

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  每經記者 李少婷    實習記者 宋可嘉    實習編輯 湯輝    

  5月13日,每日經濟新聞釋出調查報道《線上職業教育風口上的嗨:明星股東謀退 灰色營銷難根治》,揭露國內知名線上職業教育平臺嗨學網存在客服承諾代報名、指導學員證件掛靠的現象。

  《每日經濟新聞》記者調查發現,嗨學網在經歷了2018年激進擴張之後學員猛增,但卻始終難以擺脫考證掛靠的灰色利益鏈條,內部管控略顯無力。而在職業教育風口來臨之際,多年來上市願景並無進展的嗨學網越顯尷尬,國家隊基金中國文化產業投資基金(有限合夥)已經打算清倉股權。

  對此,嗨學網運營方在5月15日迴應稱,已對報道中所提到的嗨學網客服啟動了內部調查並安排約談。同時將把相關人員及團隊作為重點關注物件,將其過往一段時間的銷售溝通記錄進行100%二次,並對在調查中發現的問題按照公司制度進行嚴肅處罰。

  同時嗨學網在回覆中稱,已在公司內部對代報名、掛靠等行為進行了宣導,要求銷售人員必須嚴格按照國家標準主動核實報考條件,未核實訂單,按違規處理。同時,嗨學網也將於即日起對學員回訪抽檢,核實成單學員報名條件、對學員進行風險提示。

  所謂掛靠,就是將證件租給某家公司,但是自己並不是真的去該公司上班。並且,由於此類資格證書考試通過率較低,市場需求又較高,所以往往能獲得很大的利益。這種證書掛靠亂象也在今年央視3·15晚會上被曝光。

  此外,嗨學網表示,會進一步改進銷售人員與學員的溝通渠道,電話營銷方面,嗨學網會為全體銷售人員統一配備手機。目前已為銷售人員配備了800部公司手機,預計上半年完成自有銷售人員100%覆蓋,外包銷售人員70%覆蓋。

  嗨學網提供的質檢資料顯示,2018年公司50人的質檢團隊抽聽了2.6萬小時電話錄音。嗨學網表示,計劃在進一步擴大質檢團隊的基礎上,完成智慧語音質檢軟體與CRM系統及撥打系統的打通研發工作,完成後今年質檢錄音抽聽率將達到100%。

  實際上,嗨學網的情況並非個例,包括已經在美股上市的成人線上教育龍頭企業尚德機構(STG,N)在內,多家職業培訓機構都曾多次被媒體曝光其虛假宣傳、課程質量不高、虛假承諾、掛靠代報名等問題。對於職業教育行業的發展,《每日經濟新聞》記者將持續關注。

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