破局“她經濟” ,解讀新氧 Q1逆勢回升的密碼

而在使用者端,新氧也及時調整了發展策略,將線上作為疫情期間的升級發展重點,從“專業醫美”到“更美更健康”,大力推進“影片面診、AI魔鏡、面板檢測”等產品的普及。

據第三方權威資料機構QuestMobile垂直醫療類APP排行榜顯示,4月份,新氧APP以超966萬月活使用者排名第一,是當之無愧的垂直醫療類領域第一流量平臺。

“新氧正在經歷由醫美電商平臺向醫美產業平臺的轉變。全開放、新生態、共治理是新氧的戰略方向。”新氧科技董事長兼CEO金星表示。

事實上,逆勢增長的新氧絕不僅僅是表象在外的進步,其背後是日益嚴格的機制和平臺治理措施。

作為一種標準的醫療行為,醫美不僅關乎消費者的“臉面”,還可能影響消費者的健康狀況。據新氧研究院使用者調研資料顯示,“安全”是消費者在選擇醫美時考量的首要條件之一,醫美企業想要平穩、健康、有序地發展,需要切實保障消費者的安全。

但與此同時,醫美行業也是消費者投訴的重災區,部分消費者對這一行業始終持懷疑態度。

統計資料顯示,全國每年因為“黑醫美”致殘致死的案例多達10萬件,醫療糾紛更是層出不窮,因此,醫美效果的好壞和安全性,直接決定了消費者對平臺的信任度。

業內人士分析,正是新氧嚴格的措施,保障了消費者全生命週期的消費體驗,因此才會在疫情防控逐漸好轉之後,需求迅速回暖。

比如,在醫美行業的軟肋——售後服務上,新氧能始終堅持“2小時投訴響應率99%”的高效工作,並在術後一個月內提供問詢關懷服務,針對使用者的術後反應和效果評價,提供專業、有溫度的解決方案,打造優質的醫美全鏈條消費體驗。

完善的售後保障對活躍老使用者產生了積極影響,也為愛新使用者提前吃下了“定心丸”。

今年4月,新氧推出了對滿足條件使用者給予“先行賠付”的措施,這對於吸引潛在消費者的影響極大,諸多愛美的消費者因為這一舉措卸下了心理包袱,打消了後顧之憂,最終選擇放心消費。

與此同時,對於入駐的醫美商家而言,新氧科技推出的“先行賠付”猶如雪中送炭,能夠暫時緩解線下醫美機構 “行人寥寥車馬稀”的慘淡經營,助其渡過難關,迎接疫後醫美行業的復甦。

“疫情期間,新氧APP影片面診幾乎呈現流量指數級增長態勢,潛在成交正在積蓄量能,先行賠付也在刺激醫美線上消費回暖。”新氧相關工作人員如是說。

一直堅守的“使用者至上”理念,不僅僅激活了線上新流量,也為新氧科技換來了使用者滿意度的不斷提升。據悉,新氧APP四月的投訴率僅為0.23% ,投訴和解率達91%,售後使用者滿意度達98%,遠高於行業平均水平。

平臺治理 走出新路徑

破局“她經濟” ,解讀新氧 Q1逆勢回升的密碼

儘管在售後,新氧科技已經獲得了足夠的讚譽,但對平臺來說,這還遠遠不夠。新氧在這方面,積累了成熟的打法和策略。

目前,新氧已經建立起了一套以後臺數據為基礎,資料分析為依託的風控體系,可通過有效地風險識別、估測和評價,結合各種風險管理技術,對風險實施有效地預防與控制,提升對商家及使用者的服務,確保業務能夠安全、高速、穩定的發展。

而新氧社群內容稽核標準也在不斷升級,採用“人工智慧+人工稽核”模式,進行了包含機構、醫生、內容、商品等全部維度的平臺治理工作,強力排查違規或異常資訊風險。

不僅如此,公司還完善了各渠道風險提示,圍繞機構、醫生、訂單、使用者、內容五大維度確定風險提示項。經過全流程的風控及平臺治理機制,既保障了醫美消費安全,也提升了平臺的可信度。

比如,在機構方面,新氧科技對入駐平臺的機構及醫生進行嚴格篩選,定期檢視行業內的行政處罰公示,並追蹤合作機構、醫生的醫療糾紛情況,並根據具體情況對機構及個人進行處罰。

今年,新氧科技還進行了內部的自查稽核,目前已進行了包含機構、醫生、內容、商品等全部維度的平臺治理工作,清理違規商品共計6325,涉及商家共計2822家,醫生8559位。

圍繞醫美而產生的各類黑產,也是新氧重點打擊的物件。在稽核方面,新氧基於銀行等金融機構的風控模型優化升級了一條針對使用者風險指數的演算法,依據42個維度給使用者行為特徵打分,超過95%的虛假使用者被攔截在了平臺以外。

配合早期新氧的網路安全程式“衛士1號”,可以對惡意攻擊以及惡意刷瀏覽量的行為進行精準打擊。

針對刷評論、刷排名、日記虛假點贊、日記代寫等醫美行業的網路黑產,新氧成立了專項小組研發技術工具進行識別與管理,在8個月的時間內封禁作弊賬號160萬個。到2020年初,平臺開發的查重軟體已識別並處理虛假日記及短評110萬例。

此外,新氧提高評價門檻,真正做到輔助消費者決策。若使用者沒有新氧訂單或其它消費憑證,就不能對醫生或機構進行消費評價,以避免刷評價現象。

新氧科技相關負責人指出,作為醫療資訊展示平臺,新氧科技已構建了強有力的風控體系,並持續完善平臺治理規則和機制,確保最大程度上輔助消費者決策。今後新氧將繼續在專業性、豐富度、安全性上深挖護城河,讓使用者在整個決策過程中可以輕鬆、安全地觸達醫美消費全週期的所有環節。

共創共贏 引領數字化蝶變

破局“她經濟” ,解讀新氧 Q1逆勢回升的密碼



在女性經濟和社會意識逐漸提高的背景下,“她經濟”獲得了前所未有的生命力。而“顏值時代”的來臨,為“她經濟”再次添磚加瓦。

資料顯示,2018年,中國消費醫療市場規模已達5600億元,未來幾年仍會保持高速增長,預期到2023年,整個醫療行業將達到近1.4萬億的規模。在其中,追求美麗和展示美麗的醫療美容需求與日俱增,醫療美容行業成為“朝陽行業”。

事實上,相比美國、巴西、韓國等醫美市場成熟國家,我國醫療美容市場滲透率仍然較低,未來中國醫療美容行業市場規模有望進一步增長。

在市場潛力面前,新氧果斷選擇了不斷“向上向外”破圈,更加開放多元、公平高效、自發自覺,在“美”的領域創造出更多的可能性。

比如,在使用感上,新氧推出全新品牌視覺形象,新logo無論是色彩、字型,還是UI介面,都突出了“美麗、專業、健康、平臺服務”的關鍵點,以闡釋“更美更健康”的新品牌理念,讓使用者在視覺上,首先就能感受到專業醫美平臺的優雅、簡約與知性。

同期釋出的新氧APP全新V8版本,也進行了較大幅度的調整,增加了面容、面板、身體、健康管理四大板塊,針對不同意願和訴求的使用者進行分級分類,為已有明確需求的老使用者、小白使用者及模糊需求使用者,個性化推薦最吻合需求的方案。

對於醫美機構來說,V8版本締造出更專業的醫美智慧營銷平臺,全面助力機構提升獲客效率及精準度。

據瞭解,新氧科技2020年將推進商家線上化,幫助醫美機構將資訊與服務對映到線上;同時,打造“機構+內容創作者”協作網路,形成更豐富多元的內容生態,並對商家開放以吸引更多消費者;此外,成立新氧顧問委員會,實行共同治理。

與商家共同進退的貼心舉措還不只是這些。在疫情期間,新氧科技投入超2000萬元的資金和資源援助扶持醫美產業鏈夥伴發展;近日還聯合美萊集團、聯合麗格集團等全國103家專業醫美及消費醫療機構成立“新氧顧問委員會”。未來,新氧將向顧委會成員全面開放產品研發、平臺內容建設、平臺規則甚至商業策略的制定。

“新氧科技在成立後的7年間,已先後幾次向自己’動刀’,給自身發展做整形,並一步一步穩步前行,其用行動證實了不僅是個人’變美需要合理規劃’,企業變美同樣也需要規劃。”分析人士評價。

常言道,突發事件是考驗企業能力的試金石,往往越是艱難的時刻,越能彰顯企業的實力和擔當。新氧科技在疫情期間,穩抓線上發展新機遇,適時調整策略、升級品牌,同時以開放的態度扶持行業發展,推動行業擴圍升級,為打造中國數字化新醫美貢獻了重要力量。

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