“ofo仍在自動續費”上熱搜!押金沒退這筆錢卻還在扣…

  來源:金融時報  

  話題“ofo仍在自動續費”登上微博熱搜,引發網友熱議,併發酵了幾天。

“ofo仍在自動續費”上熱搜!押金沒退這筆錢卻還在扣…

  據北京日報訊息,幾天前,北京市民周女士的微信賬戶突然被扣了52元錢。查來查去,她發現竟然是ofo季卡在自動續費。這款扣得讓周女士哭笑不得。

  周女士說,今年3月和6月,她都收到過ofo季卡續費的簡訊通知。因為當時微信賬戶裡沒有餘額,所以自動扣款並未成功。周女士以為,ofo既然已經不運營了,這個簡訊也就沒必要理會了。

  讓她沒想到的是,因為最近微信賬戶裡恰好有一筆轉賬來的錢,9月4日ofo季卡自動扣款竟然成功了。當扣款通知發到她手機上時,周女士完全懵了。

  周女士先是撥打了續費簡訊上留的電話,結果發現這個號碼是空號;她又試圖通過微信公眾號、小程式聯絡ofo方,也都沒得到對方的迴應。最後,她聯絡了微信客服,得知自己ofo季卡的自動續費功能是通過微信開通的,趕緊請客服人員幫自己取消了。

  “現在的小黃車軟體上,根本找不到能夠解綁自動扣款的埠,而是完全變成了購物軟體。這還沒退呢,被強行轉到了購物賬戶,聯絡電話也變成空號了,可自動續費功能他們卻沒取消,這種賺錢的方式是不是太過分了!”周女士氣憤地說。

“ofo仍在自動續費”上熱搜!押金沒退這筆錢卻還在扣…

  記者登入ofo軟體發現,確實找不到解綁騎車卡的進入埠,連首頁曾經顯示的“檢視押金”入口也消失不見,未退押金的使用者已無法檢視自己退押金的進度。記者多次撥打ofo客服電話,均顯示呼叫失敗;通過ofo軟體聯絡線上客服詢問,軟體自動回覆“當前排隊諮詢人數為127783,請耐心等待”,之後一直未收到具體應答。

  被扣的錢去哪兒了?

  “這是代扣業務,ofo和微信支付(或財付通)合作,在微信支付開立賬戶,委託微信支付扣取ofo使用者資金,收到的錢可以提現至ofo對公賬戶。”一家支付機構負責人李飛(化名)告訴記者。

  也就是說,使用者被扣的資金,其實被ofo收走了。

  李飛介紹,一般來說,標準的代扣業務包括幾個協議,涉及商戶和支付機構、商戶和使用者、使用者和銀行、使用者和支付機構、銀行和支付機構。“如果只是虛擬賬戶餘額代扣,使用者使用微信零錢支付,那麼使用者和銀行,以及銀行和支付機構之間,就不存在協議。”

  李飛說,其實使用者可以主動操作,在微信支付頁面關閉ofo自動續費即可。另一方面,說明ofo和微信支付的協議還沒終止。

  雖然使用者可以關閉自動續費,但問題在於,很多使用者並不瞭解這一點。

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  一位不願具名的金融領域的律師告訴記者:

  “且不論使用者是否可以關閉自動續費功能,ofo未能提供相關服務,扣款已經不存在事實基礎,ofo應該停止自動扣款。

  關於自動扣款,ofo和財付通應該還有一份協議,即便如此,在ofo事件已經眾所周知的情況下,ofo沒有主動關閉自動扣款通道,財付通也有義務及時採取措施終止自動扣款,或者至少對使用者進行專門提示。

  對於目前已經被扣款的使用者,從法律上說使用者可以找ofo索賠,財付通存在過錯,也可以要求財付通賠償。”

  退押金先交6100元?

  2020年8月,有使用者開啟ofo共享單車APP後發現,使用者如需使用ofo服務,則需要使用者接受當中多個條款。其中一個條款提到,如使用者需要申請要回早前繳納的ofo押金,需要案件受理費100元、案件處理費高達6000元。

  記者在調查中發現,ofo的App竟然已經變身為電商平臺。199元押金還在,但無法提現。

“ofo仍在自動續費”上熱搜!押金沒退這筆錢卻還在扣…資料圖片

  記者登陸ofo應用介面發現,登入頁面出現“同意並接受《使用者服務協議》《隱私保護政策》尤其是爭議解決條款”的勾選項,勾選項下面則是“立即進入”4個大字。記者沒有勾選直接點選“立即進入”後,介面又出現“溫馨提示”,要求認真閱讀相關條款,尤其是爭議解決條款,接受全部條款後再開始使用ofo服務。

  記者點開《使用者服務協議》,在最下面找到了“法律適用、爭議解決與其他”專案。該協議第15條第2款規定,凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議,均應提交貿仲委,按照申請仲裁時現行有效的仲裁規則進行仲裁。順著ofo上相關提示到貿仲委官網“費用快算”查詢發現,爭議金額在20萬元以下,案件處理費最低不少於6000元。爭議金額為99元時,需要案件受理費100元、案件處理費6000元。

  此前,據澎湃新聞訊息,天眼查APP顯示,ofo小黃車關聯公司北京拜克洛克科技有限公司的法定代表人戴威,已收到多條限制消費令。

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  網友發問:押金還有救嗎......

  一項微博投票顯示,大部分網友的ofo押金還未退還。

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  不少網友發問:這押金還能退嗎?

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  也有網友質疑:這錢扣到哪裡去了......

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